Служба финансового уполномоченного предложила обязать банки для надежности хранить аудиозаписи разговоров с клиентами.
Например, предлагается записывать процесс общения сторон при заключении договоров потребительского кредита и составлении обеспечительных договоров страхования. Также клиенту необходимо самому выбирать, где заключать договор страхования для обеспечения кредита – например, не в аффилированной с бвнком компании, а на рынке по меньшей цене. Это должно защитить права получателей финансовых услуг и сделать заключение договора более прозрачным.
Клиенты банка должны понимать полную стоимость услуги, и запись при необходимости можно будет предъявить как доказательство в суде.
Обложка: © Анна Швец / Pexels