Mercedes-Benz принял решение прекратить доступ российских дилеров к своему программному обеспечению, сообщил РБК.
Доступ российских дилеров Mercedes-Benz к онлайн-системам, используемым для технического обслуживания и выявления проблем, был ограничен. Это окажет влияние на способность дилеров проводить необходимые работы по техническому обслуживанию и диагностике автомобилей.
Дистрибьютор заявил, что дилеры не имеют доступа к онлайн-системам производителя, что в некоторых случаях может привести к задержкам в ремонте. Однако он заверил, что обслуживание и ремонт автомобилей будут осуществляться на основе опыта и знаний, накопленных ранее.
Главная проблема заключается в увеличении времени ремонта автомобилей, включая не только Mercedes, но и BMW. Дилеры стараются соблюдать гарантийные обязательства перед клиентами, многие используют сторонние программы и продукты, доступные на маркетплейсах, чтобы обойти ограничения. Однако это приводит к тому, что термин “официальный дилер” теряет свой первоначальный смысл.
Согласно словам вице-президента Национального автомобильного союза (НАС) Яна Хайцеэра, некоторые дилеры находят обходные пути для подключения к сервисам через европейские IP-адреса или обращаются к другим фирмам, так как онлайн-сервисы обычно разрабатываются сторонними компаниями. Он также отмечает, что часть диагностики может быть переведена в офлайн-режим, но отключение программного обеспечения может создавать риски проблем с сигнализацией и кодированием ключей от автомобиля.
В соответствии с информацией, представленной членом общественного совета при главном управлении МВД России по Москве Петром Шкуматовым, системы Mercedes-Benz до их отключения собирали данные о техническом состоянии автомобилей, что позволяло быстро определить и оперативно устранить проблемы. Он также предупредил, что дилерам и станциям технического обслуживания может потребоваться изучение стороннего программного обеспечения для поддержания функциональности и обслуживания автомобилей.
В марте прошлого года, сразу после начала военной операции на Украине, концерн Mercedes-Benz объявил о приостановке производства и поставок своих автомобилей в Россию. Позднее, в осенний период, компания приняла решение о полном уходе с российского рынка. В результате активы Mercedes-Benz были приобретены компанией «Автодом».
Обложка: © Tommy / Unsplash