Что будет с человеком, если он съест некачественную еду? Правильно, отравление со всеми вытекающими последствиями: плохим самочувствием, головной болью, расстройством пищеварения. Так и топливо — это питание автомобиля. Если использовать некачественное, можно навредить машине, ее главному органу — двигателю. Хороший бензин продлит срок службы мотора, повысит динамические свойства авто и его мощность, а расход горючего, наоборот, снизит.
Качество бензина: на что обратить внимание
Качество бензина зависит от его состава. Топливо получают из нефти путем ее глубокой переработки. Среди других компонентов бензина — кислородосодержащие соединения, сера, азот. Также добавляются химические присадки, которые положительно сказываются на работе автомобиля:
- снижают токсичность выхлопных газов;
- повышают горючесть бензина;
- чистят топливную систему;
- защищают металл от коррозии;
- повышают октановое число.
Октановое число — способность бензина сопротивляться детонации. Показатель определяет, с какой скоростью сгорает смесь бензина и воздуха. По этому критерию бензин делят на знакомые всем категории: АИ-92, 95, 98, 100. Чем выше значение, тем более плавно ведет себя мотор, равномерно сжигая топливовоздушную смесь. Определяют октановое число экспериментальным способом в лабораториях. Понять на глаз, какого сорта бензин, невозможно.
В инструкции по эксплуатации автомобиля производитель указывает рекомендованный вид бензина, эту информацию можно обнаружить и на обратной стороне лючка бензобака. Заливать топливо с октановым числом ниже нежелательно: это может негативно отразиться на работе и сроке службы двигателя.
К серьезной неисправности может привести и бензин, изготовленный с нарушением технологий, не по ГОСТу. Обычно подделку продают без всяких документов в канистрах вдоль дороги. Есть риск заправиться некачественным горючим и на одиночных небольших АЗС.
Фото: © Hans Eiskonen / Unsplash
Что должно насторожить в работе автомобиля после заправки:
- запах гари и сероводорода в машине;
- детонация — проявляется звенящим стуком в моторе;
- цвет — контрафакт почти всегда темный, в отличие от качественного топлива;
- консистенция — если смесь капнуть на руку, поддельный бензин собирается в масляное пятно;
- характерный пригар красного цвета на свечах зажигания, такой же будет внутри двигателя. Это происходит из-за некачественных примесей в горючем.
Роскачество совместно с Росстандартом намерено проверить автомобильное топливо на всех АЗС, как сетевых, так и одиночных. Исследование позволит установить качество горючего на автозаправочных станциях. Эксперты проанализируют состав бензина: соответствие октанового числа заявленному классу, содержание серы, кислорода, воды, фракционных компонентов и другое. Таким образом специалисты определят, на каких заправках самый чистый бензин, а каким продавцам доверять не стоит. Результаты опубликуют до конца второго квартала 2024 года.
Лучшие заправки в России
Пока Роскачество не представило свой рейтинг АЗС, стоит заправляться только на надежных, по мнению автоэкспертов и водителей, станциях. О них расскажем ниже.
«Газпромнефть»
Одна из самых крупных сетевых АЗС в России: в 2023 году «Газпромнефть» открыла 49 новых станций, их общее число достигло 1,5 тысячи. АЗС под этим брендом есть в 50 регионах страны. Сеть принадлежит дочерней компании «Газпрома». Не только продает, но и производит топливо. «Газпромнефть» одна из первых оборудовала бензовозы трекерами GPS, что помогает исключить потерю качества топлива при транспортировке. Особой похвалы автолюбителей и экспертов удостаивается дизель «Газпромнефти»: он не меняет свойств даже в сильные морозы благодаря технологии производства.
Для постоянных клиентов предусмотрена карта программы лояльности «Нам по пути». С каждой оплаты топлива и других покупок на станции АЗС начисляются бонусы. Их можно потратить при следующей оплате. В этом году «Газпромнефть» совместно с «Альфа-банком» впервые запустили рассрочку на автозаправках. Клиенту нужно оплатить только 25 % стоимости, остальное — тремя равными платежами раз в две недели.
Автовладельцы любят эту компанию за качественное топливо, возможность экономить с картой лояльности и хорошее обслуживание. На заправках есть кафе и магазины. На большей части АЗС «Газпромнефть» есть терминалы самообслуживания: оплатить топливо и другие товары можно с помощью интерактивной кассы.
«Лукойл»
Еще одна распространенная федеральная сеть АЗС. Под этим брендом работает около 2 300 станций. «Лукойл» уже более 30 лет занимается нефтедобычей и производит собственное топливо высокого качества: бензин и дизель по стандарту «Евро-5» методом глубокой перегонки. В конце 2023-го компания одержала победу в номинации «Сеть АЗС года» по итогам конкурса «АЗС России». Решение принимало экспертное сообщество, основываясь в том числе на онлайн-голосовании пользователей.
Клиенты отмечают качественный сервис: на заправках есть фирменные кафе, магазины с широким выбором продукции. У «Лукойла» есть программа лояльности «Заправься выгодой», к которой присоединилось уже более 11 млн клиентов. Кстати, программу признали лучше в рамках XIV ежегодной премии «Качество обслуживания и права потребителей».
«Роснефть»
Самая большая сеть АЗС в России: ей принадлежит 2 800 заправочных станций в 61 регионе. Компания занимается добычей и переработкой нефти и газа с 1991 года, поэтому все топливо — собственного производства. Все проверки и лабораторные испытания также проводит «Роснефть». Это игрок международного уровня, обладает лицензией British Petroleum. Масштабы компании и ее возможности, несомненно, главные конкурентные преимущества.
У сети есть мобильное приложение «АЗС Роснефть», в котором много полезных опций, например калькулятор расходов на автомобиль. Программа лояльности называется «Семейная команда», в ее рамках начисляются бонусы, проходят разные акции для клиентов. Так, до конца года проводится ежемесячный розыгрыш миллиона рублей. По всем вопросам о работе АЗС можно звонить на горячую линию, каждое обращение будет рассмотрено.
Автозаправочные станции «Роснефти» комфортабельные, с мини-маркетами и кафе. Клиенты ценят эту компанию не только за качественное топливо, но и за дружелюбное обслуживание.
«Татнефть»
Еще одна крупная сеть АЗС в России. Главный офис, как можно сделать вывод из названия, находится в Татарстане — одном из основных нефтедобывающих регионов страны. Компании принадлежит около 800 АЗС. «Татнефть» продает экологически чистое топливо. На предприятиях осуществляется полный цикл производства горючего и его лабораторный контроль. Воспользоваться услугами заправки могут и владельцы электромобилей: заправки оборудованы станциями быстрой зарядки.
Программа лояльности «Татнефти» называется «Клуб чемпионов». В ней есть три статуса, зависящие от суммы покупок в предыдущем месяце: «серебро», «золото» и «платина». На каждом уровне начисляется определенный процент кешбэка. Для постоянных клиентов проводятся розыгрыши призов. Все АЗС отмечены на карте в мобильном приложении, что пригодится пользователю при построении маршрута.
Клиентам нравится, что на АЗС есть инфраструктура — кафе, шиномонтаж и другие услуги. Отзывы преимущественно положительные, однако можно встретить пожелания автовладельцев тщательнее контролировать уровень сервиса на заправках «Татнефти».
«Башнефть»
В названии этой компании также есть региональная привязка: штаб-квартира расположена в столице Башкирии — в Уфе. «Башнефти» принадлежит 540 АЗС в 14 регионах — в центральной части России, в Приволжском и Уральском федеральных округах. С 2016 года компания интегрирована в «Роснефть», откуда на АЗС поставляется топливо высокого качества. С недавнего времени на заправках «Башнефти» продается бензин стандарта «Евро-6».
Для постоянных клиентов предусмотрена программа лояльности: начисление бонусов и проведение акций. В целом автовладельцы положительно отзываются о заправках этой сети.
«Трасса»
Небольшая сеть, АЗС которой распложены преимущественно в Москве и Московской области. Компания вышла на рынок в 1997 году. Бензин на этих заправках высокого качества, поскольку его закупают у «Газпромнефти». Девиз компании — «Островок уюта и комфорта на вашем пути!». Слоган уместен, поскольку на этих АЗС оказывают много дополнительных услуг, в их числе шиномонтаж, подкачка колес, супермаркет, кафе и т. д. Некоторые клиенты отмечают, что цены на бензин немного завышены. Также на «Трассе» можно зарядить электромобиль.
У этой сети АЗС есть собственное приложение, постоянные клиенты могут экономить, расплачиваясь накопленными баллами. Сейчас количество пользователей превышает 800 000 человек.
Как уровень сервиса влияет на популярность АЗС
Для водителя при выборе АЗС самое главное — качественное топливо. В крупных сетях, которые были рассмотрены выше, не встречается откровенного контрафакта. Такие гиганты, как «Лукойл», «Роснефть», «Газпромнефть», — предприятия полного цикла, они занимаются добычей углеводородов, их переработкой, доставкой и реализацией конечного продукта — бензина. Компании отвечают за качество горючего своим именем, поэтому на всех перечисленных заправках топливо соответствует всем ГОСТам.
Цены на бензин на всех заправках страны контролирует Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Поэтому существенно отличаться цены на топливо на разных заправках не могут. Если на какой-то малоизвестной заправке литр стоит на 5–7 рублей меньше, чем в крупных сетях, лучше отказаться от такой покупки — ремонт автомобиля обойдется в итоге дороже.
Сейчас у каждой сети есть программа лояльности для постоянных клиентов, система накопления бонусов и баллов, акции и розыгрыши. С учетом этих скидок и привилегий заправляться в одной и той же компании намного выгоднее, чем каждый раз искать новую.
Однако даже постоянного лояльного клиента может оттолкнуть систематическое хамство сотрудников заправки или большие очереди. Поэтому сейчас, когда рынок АЗС в крупных городах перенасыщен и конкуренция огромная, на первый план выходит уровень сервиса.
Эксперты проводили опрос и выяснили топ-5 проблем при посещении АЗС. Он выглядит следующим образом:
- Высокая цена товаров.
- Очереди на заправках.
- Отсутствие туалета.
- Отсутствие заправщика.
- Разбитое дорожное покрытие на территории заправки.
Фото: © Christian Mack / Unsplash
При этом другое международное исследование выявило, что 55 % посетителей автозаправочных станций ожидают чистоты помещений, быстрого обслуживания и отсутствия очередей. Все это относится к вопросам обслуживания клиентов. Эксперты отмечают, что появление у АЗС мини-маркетов, кафе, пекарен улучшает их конкурентоспособность. Опросы показывают, что 85 % водителей считают наличие магазина серьезным преимуществом при выборе заправки.
Еще немного любопытной статистики: 80 % продаж на АЗС — это импульсивные покупки. В основном клиенты берут кофе, воду, энергетики, сэндвичи. Но оборудовать на территории АЗС кафе или шиномонтаж — это полдела. Для клиента важно, чтобы сотрудники были приветливыми, компетентными и быстрыми при обслуживании.
Качественный бензин, доходная программа лояльности и высокий уровень сервиса — три главных критерия, на которые можно ориентироваться при выборе АЗС.
Обложка: © Andrea Piacquadio / Pexels