Маркетплейс Wildberries сообщил о возможности возврата товаров в любой пункт выдачи, передает Shopper’s.
Чтобы оформить возврат, необходимо выбрать товар в разделе «Покупки» мобильного приложения и показать сотруднику пункта выдачи QR-код. Эта новая функция должна упростить процесс возврата и ускорить обработку запросов. Вскоре она станет доступной для всех пользователей. Вы можете вернуть товар, если он не подошел, не понравился или оказался с дефектом. Для 94% товаров стоимость обратной логистики составляет не более 100 рублей. Платный возврат дефектных товаров был признан вне закона весной 2023 года.
Осенью 2023 года Wildberries улучшил процедуру возврата, позволив клиентам напрямую контактировать с продавцом для решения вопросов о возврате, дефектах и компенсациях (денежный возврат, замена товара, доставка недостающих частей).
На Ozon можно вернуть товары в любой пункт выдачи, оформив заявку в личном кабинете и доставив заказ в указанный пункт в течение недели.