Аэропорт Домодедово первым в России получил сертификат Роскачества по стандарту China Friendly, свидетельствующий о высоком уровне сервиса и готовности к приему китайских пассажиров, передает ТАСС.
В ходе комплексного аудита специалисты центра компетенций в сфере туризма «Роскачества-Туризм» совместно с носителями китайского языка, в том числе «тайных покупателей», оценивали уровень сервиса в ключевых точках (в зонах прилета и вылета, в бизнес-залах, в общепите, санитарных помещениях) и на сайте аэропорта.
Особое внимание уделяли пассажирской навигации — указателям на китайском языке, многоязычным голосовым объявлениям — и доступу к теплой воде (этот момент важен для китайских туристов), а также компетентности сотрудников и общей клиентоориентированности.
По итогам проверки Домодедово сертифицировали на три года по стандарту China Friendly, соответствующую информацию внесли в реестр Росаккредитации. Такой сертификат дает серьезные стратегические возможности: повышает привлекательность аэропорта для авиакомпаний КНР и делает его одним из ключевых хабов Евразийского транспортного коридора.