Российская компания «Яндекса» представила новую нейросеть-эмпата, которая распознает эмоции пользователя по голосу во время диалога, сообщает «Коммерсантъ».
Данная технология поможет в создании голосовых помощников и виртуальных операторов колл-центров. Алгоритм искусственного интеллекта (ИИ) распознает нецензурную лексику, негативные высказывания и пол спикера. В будущем нейросеть сможет понимать неуверенность и сарказм, а также определять, кому принадлежит каждая реплика в разговоре.
Нейросеть позволит быстро реагировать на негативные ситуации с клиентами и, к примеру, переключит пользователя с негативной речью на сотрудника колл-центра. А в случае грубого обращения оператора с клиентом ИИ автоматически будет отправлять отчет менеджменту. Нейросеть работает в потоковом режиме, анализируя эмоции во время разговора. Аналитика поможет выявить конкретную тему или формулировку, вызвавшую негатив у клиента, для оптимизации общения.
Обложка: © Mohamed Hassan / PxHere